Politique de confidentialité
Dernière mise à jour le 21 septembre 2023
La protection de vos renseignements personnels et de votre vie privée est importante pour BESTAR INC. (ci-après « Bestar »). La présente politique de confidentialité (la « Politique ») vise à vous informer comment sont collectés, utilisés, communiqués et conservés les renseignements qui vous concernent et permettent de vous identifier (ci-après les « Renseignements personnels »).
Nous imposons par ailleurs des contrôles stricts en ce qui a trait à la protection et à l’utilisation des Renseignements personnels dans nos systèmes et veillons à ce que nos employés aient reçu la formation voulue pour assurer en tout temps la protection de votre vie privée.
1. Consentement.
L’utilisation du site web www.bestar.ca et www.bestar.com (ci-après le « Site ») est sujette au respect de la présente Politique. Si vous n’acceptez pas d’être lié par ces modalités et conditions, veuillez ne pas accéder au Site et ne pas en utiliser les fonctions.
Lorsque vous nous fournissez des Renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation, communication, conservation, et partage de la façon énoncée dans la présente Politique.
Moyennant un préavis raisonnable, vous pouvez refuser ou retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter au 1-888-823-7827. Toutefois, le retrait de votre consentement pourrait faire en sorte que vous n’ayez plus accès aux fonctionnalités du Site.
Collecte de vos Renseignements personnels.
Nous ne recueillons que les Renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir notre relation avec vous et pour conclure les transactions que vous réalisez sur le Site. Vos données ne sont pas vendues à aucune tierse partie. Nous collectons l’information suivante, en fonction de l’objet de votre communication :
| Achat en ligne | Retour de produit | Activation de garantie | Rendez-vous en ligne | Commande de pièces | Nous joindre/Chat |
| Nom de famille | Nom de famille | Nom de famille | Date du rendez-vous | Numéro de modèle du produit | Nom |
| Prénom | Prénom | Prénom | Fuseau horaire | Quantité de pièces à commander | Prénom |
| Adresse courriel | Adresse courriel | Adresse courriel | Date et heure du rendez-vous | Détails de la commande de pièce | Téléphone |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone | Numéro de téléphone | Nom de famille | Raison de la commande de cette pièce | Courriel |
| Adresse postale | Adresse postale | Adresse postale et code postal | Prénom | Nom | Sujet |
| Province et pays | Province et pays | Province et pays | Adresse courriel | Prénom | Message |
| Produits achetés (sku, couleur, catégorie, prix) | Date de l’achat | Date de l’achat | Raison du rendez-vous | Téléphone | |
| Numéro de commande | Numéro de commande | Langue parlée | Courriel | *Note au bas du tableau | |
| Produits achetés | Produits achetés (sku, couleur, catégorie, prix) | Commentaires | Adresse | ||
| Produits retournés | Ville | ||||
| Raisons du retour | Code postal | ||||
| Date de la demande | Pays | ||||
| Date de résolution |
*Note : Lorsqu’un service de Chat en ligne n’est pas disponible, vous pouvez laisser un message contenant votre courriel pour que notre équipe puisse vous joindre lorsqu’un représentant sera disponible.
2. Utilisation de vos renseignements personnels.
Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels aux fins suivantes :
- Conclure les transactions que vous effectuez sur notre Site (notez que nous utilisons un service externe de Shopify afin de vous permettre d’effectuer le paiement de votre achat, et que ce service est soumis à ses propres conditions d’utilisation).
- Assurer le suivi de vos commandes.
- Communiquer les renseignements qui sont nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.
- Gérer les retours de produits et les commandes de pièces.
- Assurer le suivi des garanties et des rendez-vous en ligne.
- Répondre adéquatement à vos questions.
- Comprendre et identifier vos besoins et vos préférences afin de vous offrir des services appropriés.
- Obtenir des données statistiques, tel que détaillé ci-dessous.
Vos Renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins que celles énumérées aux présentes, à moins que nous ayons obtenu votre consentement ou si la loi l’exige ou l’autorise.
3. Utilisation à des fins statistiques.
Certaines données recueillies sont utilisées à des fins statistiques afin d’améliorer nos produits et de nos services ainsi que l’ensemble de l’expérience client. Bien que la prise de statistique ci-dessus vise en général l’amélioration de nos produits et de nos services, nous ne pouvons garantir d’aucune manière que nous pourrons répondre à toutes vos questions ni que nos produits et services seront exempts de défauts.
4. Service de SMS/messagerie texte.
En adhérant au service de SMS/messagerie texte de Bestar, vous acceptez de recevoir des messages texte récurrents de la part de Bestar et en son nom, par l’intermédiaire de votre fournisseur de services sans fil, au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste d’exclusion de l’État ou du fédéral.
Vous comprenez que vous n’êtes pas tenu de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n’est pas une condition d’achat auprès de Bestar.
Nous ne facturons pas le service de SMS/messagerie texte, mais vous êtes responsable des frais associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler le service de SMS/messagerie texte sans préavis.
Vous pouvez interrompre le service à tout moment. Répondez STOP à tout message texte que nous vous envoyons pour vous désabonner. Vous recevrez un message de confirmation de désabonnement. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, à moins que vous n’en ayez pris l’initiative. Pour obtenir de l’aide ou du soutien, écrivez HELP par texto ou envoyez un courriel à l’adresse [email protected].
Les fournisseurs de services sans fil supportés par le service de SMS/messagerie texte ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Dans la mesure où la loi applicable le permet, vous acceptez que nous ne soyons pas tenus responsables de l’échec, du retard ou de l’erreur d’acheminement de toute information envoyée par le biais du service de SMS/messagerie texte, de toute erreur contenue dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre sur la base de ces informations ou du service de SMS/messagerie texte.
5. Communication de vos renseignements personnels.
Nous reconnaissons que, sauf dans les cas et sous réserve des conditions décrites ci-après, la communication de vos Renseignements personnels à un tiers requiert votre consentement. Nous pouvons toutefois, sans votre consentement, communiquer vos Renseignements personnels lorsque la loi l’autorise ou l’exige.
Chaque fois que nous devrons divulguer des Renseignements personnels vous concernant, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de renseignements qu’il n’est requis dans les circonstances.
Veuillez noter que si une tierce partie à qui nous transmettons des Renseignements personnels pour l’une des fins énumérées à l’article 2 opère dans une juridiction étrangère, la législation locale est susceptible de permettre à des tiers d’avoir autrement accès à vos Renseignements personnels sans votre consentement.
6. Conservation de vos renseignements personnels.
Nous conservons les Renseignements personnels vous concernant seulement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objet pour lequel ils ont été recueillis, pour répondre aux exigences légales de conservation et pendant la durée nécessaire à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes.
7. Sécurité.
Les Renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé que nous nous engageons à maintenir.L’échange de renseignements personnels et confidentiels (mot de passe, adresse, etc.) entre la Plateforme et le navigateur du Client est protégé par une technologie de cryptage des données Secure Sockets Layer (SSL) et les données entreposées sont protégées par cryptage AES-256. De plus, la plateforme Shopify que nous utilisons est conforme à la norme PCI-DSS.
L’Entreprise fera les meilleurs efforts pour s’assurer que les données personnelles et confidentielles échangées entre le Client et la Plateforme ne seront ni interceptées ni altérées de manière frauduleuse.
Tous les Renseignements personnels sont sauvegardés dans nos ordinateurs et ceux de nos fournisseurs de services informatiques. Nous intégrons les dernières innovations technologiques afin d’assurer la confidentialité de vos transactions et nos installations font l’objet de tests et de revues de sécurité semestrielles.
8. Responsabilité limitée.
En raison des caractéristiques intrinsèques de l’Internet, nous n’offrons aucune garantie contre les risques de détournement, d’intrusion, de contamination ou de piratage de vos Renseignements personnels.
9. Questionnaires, sondages et communication a des fins promotionnelles.
En acceptant d’utiliser le Site, vous consentez à ce que, de temps à autre, Bestar puisse mener des sondages téléphoniques et par courriel, vous soumette des questionnaires lui permettant de recueillir les Renseignements personnels que vous accepterez de fournir volontairement ou vous contacte pour vous faire part de promotions. Vous ne serez pas obligés de participer à ces sondages ni de fournir les Renseignements personnels demandés. Lorsque des Renseignements personnels sont fournis, Bestar les utilise pour dresser le profil des utilisateurs du Site en général. Si Bestar a obtenu votre consentement en ce sens au moment de la cueillette de vos renseignements personnels, elle pourra subséquemment communiquer avec vous pour obtenir vos commentaires concernant ses produits et services.
Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à être ainsi contacté, en envoyant un avis par courriel à l’adresse suivante : [email protected], en utilisant l’expression « Retrait de consentement » dans l’objet du courriel.
10. Utilisation des logiciels de navigation.
Au cours de votre visite sur notre Site, il est possible que nous utilisions une fonctionnalité des logiciels de navigation, les « cookies », pour recueillir de l’information de façon anonyme et établir votre profil de visiteur sur notre Site. Un cookie est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie le navigateur — et non l’utilisateur — à nos ordinateurs chaque fois que vous visitez nos sites Web Bestar.ca et Bestar.com.
Votre utilisation de nos sites Web Bestar.ca et Bestar.com nous permet de compiler automatiquement certains renseignements concernant votre profil d’utilisateur. Nous utilisons ces renseignements pour adapter notre Site à vos préférences et pour compiler des statistiques au sujet de la consultation et de l’utilisation de notre Site afin de l’améliorer.
Si vous le désirez, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez des cookies ou pour qu’il les refuse. Vous n’avez pas besoin d’accepter les cookies pour visiter notre Site. Si vous les refusez, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre Site. Par exemple, si vous refusez les cookies vous ne pourrez pas acheter de produits en ligne.
11. Protection et exactitude des renseignements personnels.
Bestar a mis en place une série de mesures de sécurité visant à protéger vos Renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre toute consultation, communication, reproduction, utilisation et modification non autorisée. Ces mesures de sécurité incluent des mesures physiques, administratives et technologiques qui sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements, de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support.
Nous reconnaissons de plus qu’il est important que les Renseignements personnels soient exacts, complets et à jour, et nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des Renseignements personnels utilisés ou communiqués. Toutefois, il vous incombe de nous informer de tout changement significatif relativement à vos Renseignements personnels qui pourrait survenir au cours de notre relation d’affaires. Si vous croyez que votre compte a fait l’objet d’une utilisation abusive ou que sa sécurité pourrait avoir été compromise, veuillez communiquer immédiatement avec nous.
12. Accès à vos informations et mise à jour.
Vous avez le droit de demander de consulter et d’avoir accès aux Renseignements personnels qui sont détenus à votre sujet. Vous pouvez également demander que vos Renseignements personnels soient rectifiés s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, ou si leur collecte, leur communication ou leur conservation n’est pas autorisée par la loi.
Vous pouvez accéder ou mettre à jour vos Renseignements personnels en tout temps, en communiquant avec nous au 1-888-823-7827.
13. Modification de la politique de confidentialité.
Bestar pourra modifier cette Politique à son entière discrétion et sans préavis. Vous vous engagez à consulter régulièrement notre Politique lors de votre visite du Site de manière à vous tenir informé de toute modification à son contenu. En poursuivant l’utilisation du Site à la suite d’une modification de la Politique, vous confirmez votre acceptation d’être lié par les modalités et conditions ainsi modifiées.
14. Questions et commentaires.
Toutes les questions ou préoccupations concernant la présente Politique ou à propos de la collecte, de l’utilisation ou de la communication de vos Renseignements personnels, incluant les demandes d’accès ou de rectification, peuvent être adressées à notre service à la clientèle aux coordonnées suivantes : [email protected]
